Sécurité des pharmacies à Paris et en Île-de-France : enjeux, chiffres 2024-2025 et solutions BASE Sécurité
Un contexte d’insécurité croissante
Les pharmacies françaises sont de plus en plus exposées aux actes de malveillance. En 2024, 536 agressions ont été déclarées, dont 501 directement en officine. Cela représente une augmentation de 77 % en cinq ans. En Île-de-France, 64 cas ont été recensés, soit près de 12 % des faits au niveau national.
Les conséquences ne se limitent pas aux agressions physiques ou verbales. La démarque inconnue (vols discrets de produits en rayon) représente en moyenne 1,7 % du chiffre d’affaires, soit 20 000 à 40 000 € de pertes annuelles par officine.
Les statistiques 2024 révèlent :
- 63 % d’atteintes aux personnes (menaces, insultes, agressions)
- 26 % d’atteintes aux biens (vols, dégradations)
- 11 % mixtes
- 78 % des agressions surviennent pendant les heures d’ouverture
- Les gardes de nuit et de week-end concentrent un doublement des agressions en 5 ans
Ces chiffres confirment que les équipes officinales sont en première ligne et que la sécurité doit être pensée globalement : humaine, technique et organisationnelle.
Les principales menaces identifiées
- Vols à l’étalage : cosmétiques, produits de puériculture, compléments alimentaires
- Cambriolages nocturnes : argent liquide, médicaments psychotropes, stupéfiants
- Agressions verbales et physiques : souvent liées aux refus de dispensation (près de 70 % des cas)
- Braquages : plus rares mais très traumatisants
La méthode BASE Sécurité pour protéger les officines
Audit préalable
Chaque mission commence par une analyse complète des risques :
- Localisation de l’officine et horaires de garde
- Étude des flux de clientèle
- Identification des zones sensibles (caisse, réserve, armoire à stupéfiants)
- Vérification des dispositifs existants (alarmes, caméras, serrures)
Cet audit permet de définir un plan de sécurisation personnalisé adapté aux contraintes de l’officine.
Solutions technologiques
- Systèmes d’alarme anti-intrusion : protection périmétrique (portes, fenêtres) et volumétrique (mouvements en zone sensible)
- Boutons d’alerte discrets reliés à la télésurveillance pour alerter en cas d’agression
- Vidéosurveillance intelligente : caméras HD avec vision nocturne, enregistrement automatique, détection comportementale par IA (systèmes comme Veesion)
- Télésurveillance 24h/24 : levée de doute, contact immédiat avec forces de l’ordre et coordination des interventions
- Contrôle d’accès biométrique : pour les zones sensibles (réserve, stupéfiants)
- Portiques antivol : pour limiter la démarque inconnue sans gêner la clientèle
Présence humaine
- Agents de sécurité sur site pour dissuasion et filtrage en période sensible
- Agents cynophiles (maîtres-chiens) pour les sites particulièrement exposés
- Rondiers intervenants pour les officines isolées ou en garde de nuit
Formation du personnel officinal
- Gestion des situations d’urgence
- Techniques de désescalade verbale
- Utilisation des systèmes d’alerte
- Procédures d’ouverture et de fermeture en binôme
Conformité et accompagnement
BASE Sécurité s’assure que chaque solution est conforme aux obligations légales :
- Autorisations préfectorales pour la vidéosurveillance
- Respect du RGPD (chiffrement, durée de conservation limitée, accès restreint)
- Affichages obligatoires et signalétique de dissuasion
Nous accompagnons également les pharmaciens dans leurs démarches avec l’Ordre national des pharmaciens, la Préfecture de Police (programme Cespplussur) et l’application “Ma Sécurité”.
Retour sur investissement et bien-être au travail
Les pharmacies équipées constatent en moyenne :
- Une réduction significative de la démarque inconnue (jusqu’à 50 % en moins)
- Une meilleure sérénité des équipes, surtout lors des gardes
- Une amélioration de la qualité d’accueil des patients, grâce à un climat apaisé
FAQ – Questions fréquentes
Quel est le coût moyen d’un dispositif de sécurité pour pharmacie ?
Il varie selon la taille de l’officine et les solutions retenues, entre 3 000 et 15 000 €, amortis par la baisse des pertes.
Les assurances imposent-elles des dispositifs ?
Oui, la plupart exigent un système de vidéosurveillance et accordent parfois des réductions de prime en cas de sécurisation renforcée.
Faut-il choisir entre présence humaine et technologie ?
L’approche la plus efficace combine les deux : technologie permanente + présence humaine ciblée.
Comment préparer le personnel en cas d’agression ?
Par des formations courtes et pratiques : communication apaisante, gestion du stress, déclenchement discret des alarmes.
Les solutions de sécurité nuisent-elles à l’accueil client ?
Non, les dispositifs modernes sont conçus pour être discrets et rassurants.
Pourquoi choisir BASE Sécurité ?
- Expertise locale en Île-de-France, avec un réseau de clients pharmaceutiques et parapharmaceutiques
- Agents de sécurité, SSIAP, maîtres-chiens hautement formés et certifiés
- Partenariat avec Chubb pour la pose de vidéosurveillance et d’alarmes
- 10 ans d’expérience au service de la sécurité humaine et technique
Contactez-nous dès aujourd’hui pour un diagnostic gratuit et un plan de sécurisation adapté à votre officine.
